个人信息说明 · 版本 2.0
你交到我们手上的信息，去了哪里
一位家长替孩子发来一条纠错材料，一位教练为某一轮比分写来一封邮件——在金莎体育，这些内容会走完一整条路径：谁看到、用来做什么、留多久、什么时候可以要求删掉。这一页把每个环节写清楚，方便你在发送材料之前先知道这些。
我们会接触到哪些信息
这些信息分成两类：一类是你主动给我们的，另一类是浏览本站时自动产生的。两类的来路完全不同，处理方式也不一样。
- 你发来的赛事纠错材料。通常是一张比分截图、需要改动的那一轮说明、所属年龄组与赛事类型，有时还会补充孩子在哪支梯队、上场了多长时间。这类内容来自你本人，也只有处理这条纠错的同事会看到。
- 咨询与合作邮件里的联系方式。比如你写信问某位球员的出场记录、想了解梯队档案怎么读，或者代表赛事承办方来对接赛程资料，我们会保留你的邮箱、称呼和所在的学校或俱乐部。
- 浏览时自动产生的记录。包括你打开了哪些页面、停留多久、从哪个链接过来、用的是什么设备和浏览器，以及大致到城市一级的网络位置。这些记录以汇总的形式呈现，不会落到某一个具体的人身上。
- 排查故障时的技术日志。当某个页面加载不出来、某张表格在手机上显示错位，系统会留下一段日志，用来定位问题出在什么地方。
这些信息用来做什么
用途和上面几类信息一一对应，没有另外一套目的。
- 把比分与出场记录改准。你发来的截图和轮次说明，是我们修订某场比分、某位球员出场时间的依据。改动完成之后，那一轮的页面会留下更新记录，之后打开这一轮的家长和教练看到的都是修订后的结果。
- 答复你的问题。邮件里写明的联系方式只用来回你这封信，包括球员查询、梯队档案怎么读、赛事资料怎么互通这类具体事情。
- 让页面更好用。看看哪几个年龄组的战报最常被打开、哪类筛选按钮几乎没人点、手机上哪一段容易卡住，据此调整栏目位置和表格排版。
- 保证站点稳定运行。技术日志用来确认某次打不开是偶发还是持续，以便尽快恢复，不让正在查战绩的人白等。
你发来的邮箱、电话与邮件正文不会被交到第三方手里做推广，也不会用来向你推送与这次咨询无关的消息。
涉及青少年球员的信息如何处理
球员卡上的那几项数字——出场次数、首发次数、累计出场分钟、进球与助攻——来自比赛记录本身，由赛事承办方或现场记录人员在赛后提供。它们记录的是比赛里发生了什么，不是从球员或家庭那里另外收集来的。
当你替孩子提交一条纠错，材料里可能会带上孩子的姓名、所在梯队、年龄组和一张截图。这些内容只用来比对这场比赛的实际记录，把错的地方改对；这件事办完，它们就不会流到别的地方去。
如果材料里夹带了与赛事无关的家庭信息，比如私人联系方式或就读学校，办完这条纠错之后我们就不再保留这部分内容。
未成年的球员本人不必亲自来处理这件事。查询、更正或删除的请求由家长或其他监护人提出即可，我们也不会要求孩子提供额外的身份材料。
各类信息保存多久
用途不同的信息，留存时间不一样。事情办完就不再需要的那部分，会尽早清掉。
| 信息类别 | 包含内容 | 保存期限 |
|---|---|---|
| 赛事纠错材料 | 比分截图、轮次说明、所属年龄组与赛事类型 | 更正生效并在该轮页面留下更新记录后 12 个月 |
| 咨询与合作邮件 | 邮件正文、往来记录与其中写明的联系方式 | 最后一次往来之后 24 个月 |
| 访问统计 | 页面浏览、来源链接、设备与浏览器类型、城市级网络位置 | 以汇总形式保留 36 个月 |
| 技术日志 | 页面加载失败、脚本报错等排查用信息 | 90 天 |
| 球员卡公开字段 | 出场次数、首发、累计分钟、进球与助攻 | 随赛季档案长期保留，供赛季回看与射手榜追溯 |
关于对外提供
家长和教练写给我们的邮件、来电记录与纠错材料，只在本站内部流转，不会出现在公开页面上，也不会交出去用于营销。司法或行政监管部门依照法定程序提出要求时，我们会按程序配合。
你可以提出的要求
下面这几件事，你随时可以让我们来做，提出时不收费，也不必说明理由。
- 查询。想知道我们手上有没有与你或孩子相关的记录、具体是哪些，来信问就可以。
- 更正。发现姓名写法、梯队归属或某场比赛的出场时间有偏差，把正确信息发过来。
- 删除。不再希望我们保留你发来的材料，可以要求清除；仍在公示期的球员卡公开字段属于比赛记录，把你的诉求一并写清楚，我们逐条答复。
- 撤回。此前同意过的某个用途，现在想停下来，同样可以来信说明。
客服邮箱
service@jinsha-arena.com.cn
联系电话
15121272497
工作日 9:00 到 18:00 有同事值班，一般会在 3 个工作日内给你第一次回复。来信写清楚要办的事和能联系到你的方式就够了。